Как интернет-телефония сокращает расходы компании
Интернет-телефония помогает бизнесу сократить расходы на отдельные телефонные линии и оборудование в каждом офисе. Омским компаниям, которые переходят на такой формат связи, можно подключить Ростелеком Омск и уже на его базе объединить рабочие номера, удаленных сотрудников и дополнительные функции IP-телефонии. Особенно заметна экономия у компаний с несколькими подразделениями или большим количеством входящих и исходящих звонков.
Меньше затрат на оборудование
Для традиционной офисной телефонии может потребоваться отдельная проводка, оборудование и обслуживание внутренней телефонной сети. При использовании IP-телефонии значительная часть функций переносится на программную платформу.
Сотрудники могут принимать звонки через компьютер, смартфон или IP-телефон. Если компания уже располагает подходящими устройствами, закупать отдельный аппарат для каждого рабочего места необязательно. Это снижает первоначальные расходы при открытии нового офиса или расширении отдела.
Экономия при масштабировании
Когда штат увеличивается, обычную телефонную систему приходится физически расширять:
- прокладывать линии;
- подключать оборудование;
- выделять дополнительные рабочие места.
В интернет-телефонии новый номер или пользователя часто можно добавить через настройки сервиса. Такой подход особенно удобен для быстро растущих компаний. Бизнес увеличивает количество подключений по мере необходимости и не вкладывает заранее деньги в инфраструктуру, которая пока не используется.
Работа удаленных сотрудников
Интернет-телефония помогает сохранить единые корпоративные номера даже тогда, когда часть команды находится вне офиса. Сотрудник подключается к системе через приложение и принимает рабочие звонки с компьютера или смартфона.
Это позволяет сократить расходы на отдельные мобильные номера и упростить организацию удаленной работы. Клиент при этом продолжает звонить по привычному корпоративному номеру и не зависит от того, где физически находится нужный специалист.
Снижение количества потерянных звонков
Пропущенное обращение тоже можно считать расходом, поскольку компания уже потратила деньги на рекламу и привлечение клиента. Интернет-телефония позволяет гибко распределять входящие звонки между сотрудниками и быстрее находить свободного оператора.
Для этого используются:
- очереди звонков;
- переадресация;
- распределение по отделам;
- перевод вызова на мобильное приложение;
- голосовое меню;
- уведомления о пропущенных обращениях.
Такие функции помогают использовать уже полученный поток обращений эффективнее. Компания теряет меньше потенциальных клиентов и получает больше результата от тех же рекламных расходов.
Объединение нескольких офисов
Если у бизнеса есть филиалы, отдельная телефония для каждого офиса усложняет управление и увеличивает расходы. IP-система позволяет объединить подразделения в одну внутреннюю сеть.
Сотрудники могут использовать короткие внутренние номера и переводить звонки между филиалами без необходимости создавать несколько независимых схем связи. Администрировать такую систему тоже проще, поскольку основные настройки находятся в одном интерфейсе.
Интеграция с CRM
Дополнительная экономия возникает за счет сокращения ручной работы. При интеграции телефонии с CRM звонок автоматически связывается с карточкой клиента, а сотрудник сразу видит историю предыдущих обращений.
Менеджеру не приходится вручную искать контакт или отдельно фиксировать каждый звонок. Если часть данных сохраняется автоматически, сотрудники тратят меньше времени на технические операции и могут обработать больше обращений за ту же смену.
